Коммуникация и командная работа
Куда и как развиваться дизайнеру интерфейсов. Инструмент показывает владение навыками, которые потенциально полезны в продуктовой команде, и помогает системно развивать экспертизу. Низкий поклон Геворгу Глечяну и Лене Куликовой, благодаря которым сложилось описание конкретных навыков.
Партнер
Управление переговорами
Чеклист
01
Осведомлённость
- Готовится к переговорам, продумывает структуру своей речи (1+ пример)
- Знает основную цель переговоров (1+ пример)
- Уверенно излагает свою позицию (1+ пример)
- Уважительно относится к позиции оппонента, даёт высказаться (1+ пример)
02
Умение
- Сфасилитирован ход простых переговоров, приближая их к цели (1+ пример)
- Оценены ключевые факторы, влияющие на переговоры (1+ пример)
- Умеет распознать манипуляцию
- Применено эмпатическое слушание (1+ пример)
- Договорённости зафиксированы (1+ пример)
- Управляет своими эмоциями в переговорах (1+ пример)
03
Экспертиза
- Управляет чужими эмоциями в переговорах (2+ примера)
- Выходил(а) из конфликтных ситуаций (2+ примера)
- Выходил(а) из сложных ситуаций, в которых не было согласия участников; гибко ориентируется в процессе переговоров (2+ примера)
- Знает ключевые этапы переговоров
04
Лидерство
- Сфасилитирован ход сложных переговоров. Они разбиты на итерации и спланированы (2+ примера)
- Проведены сложные переговоры на уровне компании или подразделения (2+ примера)
Книги
01
02
03
04
01
02
03
04
Статьи
01
02
03
04
01
02
03
03
Аргументация и работа с возражениями
Чеклист
01
Осведомлённость
- Аналитически подходит к аргументации, знаком с понятием «дебаты»
- Готовит линию аргументации для подкрепления своего тезиса/решения
- Пробует предугадать контраргументы и подготовиться к ответу на них
- Знает, что нужно включить несколько аргументов в подкрепление тезиса
02
Умение
- Знает, из чего состоит структура аргумента
- Использованы картинки, примеры в поддержке в своей линии аргументации (1+ пример)
- Использованы исследования и данные аналитики в поддержку аргументации (1+ пример)
- Подобрана философия, на которую можно сделать упор при общении с ЦА (1+ пример)
- Включены как рациональные, так и эмоциональные аргументы в выступление (1+ пример)
- Предотвращён непродуктивный конфликт (1+ пример)
03
Экспертиза
- Использованы различные способы контр-аргументации (удар по логике, по философии и т.п.) (2+ пример для каждого способа)
- Запомнил(а) аргументы оппонента и чётко аргументировал(а) ответ на каждый (2+ примера)
- Быстро подобрана новая поддержку для аргумента, при ударе по примерам и картинкам (2+ примера)
04
Лидерство
- Гибко использованы все инструменты аргументации и контр-аргументации (2+ примера)
- Найден выход из сложных ситуаций (например, работа с тактикой неубедительности) (2+ примера)
- Вернулся/вернулась к главному посылу аргумента, не позволив подменить тезис или философию (2+ примера)
Книги
01
02
03
04
01
02
03
04
Статьи
01
02
03
04
01
02
03
03
Фасилитация
Чеклист
01
Осведомлённость
- Построен фасилитационный план встречи (1+ пример)
- Следит за временем на встрече, чтобы уложиться
- Умеет выделять главное и придерживаться темы
- Помогает коллегам не отходить от темы встречи, паркует вопросы
02
Умение
- Включил(а) всех участников встречи в обсуждение (1+ пример)
- Сфокусировал(а) группу на теме и цели (1+ пример)
- Проведён сбор информации и мнений различными способами (1+ пример)
- Зафиксированы и визуализированы результаты группового обсуждения (1+ пример)
- Перефразированы и заданы уточняющие вопросы (2+ примера)
03
Экспертиза
- Управлял(а) групповой динамикой (2+ примера)
- Помог(ла) группе достичь общего решения (2+ примера)
- Обеспечен обмен опытом между участниками (2+ примера)
04
Лидерство
- Проведена сложная встреча/рабочая группа на уровне компании или подразделения (2+ примера)
- Сфасилитированы встречи с руководящим составом (2+ примера)
Книги
01
02
03
04
01
02
03
04
Статьи
01
02
03
04
01
02
03
03
КАРТА
КОМПЕТЕНЦИЙ
Партнер
Инструмент показывает владение навыками по дизайн-команде и помогает системно развивать экспертизу дизайнеров и повышать их мотивацию и вовлечённость.
Благодарности
Хотя основу карты компетенций я сделал сам, но чек-листы по конкретным навыкам не появились бы в полноценном виде без большой работы Геворга Глечяна в Mail.ru Group и Лены Куликовой в Райффайзен Банке.
Геворг Глечян
Mail.ru Group
Лена Куликова
Райффайзен Банк
продуктового дизайна