Коммуникация и командная работа
Куда и как развиваться дизайнеру интерфейсов. Инструмент показывает владение навыками, которые потенциально полезны в продуктовой команде, и помогает системно развивать экспертизу. Низкий поклон Геворгу Глечяну и Лене Куликовой, благодаря которым сложилось описание конкретных навыков.
Партнер
Управление переговорами
Чеклист
01
Осведомлённость
- Готовится к переговорам, продумывает структуру своей речи (1+ пример)
- Знает основную цель переговоров (1+ пример)
- Уверенно излагает свою позицию (1+ пример)
- Уважительно относится к позиции оппонента, даёт высказаться (1+ пример)
02
Умение
- Сфасилитирован ход простых переговоров, приближая их к цели (1+ пример)
- Оценены ключевые факторы, влияющие на переговоры (1+ пример)
- Умеет распознать манипуляцию
- Применено эмпатическое слушание (1+ пример)
- Договорённости зафиксированы (1+ пример)
- Управляет своими эмоциями в переговорах (1+ пример)
03
Экспертиза
- Управляет чужими эмоциями в переговорах (2+ примера)
- Выходил(а) из конфликтных ситуаций (2+ примера)
- Выходил(а) из сложных ситуаций, в которых не было согласия участников; гибко ориентируется в процессе переговоров (2+ примера)
- Знает ключевые этапы переговоров
04
Лидерство
- Сфасилитирован ход сложных переговоров. Они разбиты на итерации и спланированы (2+ примера)
- Проведены сложные переговоры на уровне компании или подразделения (2+ примера)
Книги
Статьи
Аргументация и работа с возражениями
Чеклист
01
Осведомлённость
- Аналитически подходит к аргументации, знаком с понятием "дебаты"
- Готовит линию аргументации для подкрепления своего тезиса/решения
- Пробует предугадать контраргументы и подготовиться к ответу на них
- Знает, что нужно включить несколько аргументов в подкрепление тезиса
02
Умение
- Знает, из чего состоит структура аргумента
- Использованы картинки, примеры в поддержке в своей линии аргументации (1+ пример)
- Использованы исследования и данные аналитики в поддержку аргументации (1+ пример)
- Подобрана философия, на которую можно сделать упор при общении с ЦА (1+ пример)
- Включены как рациональные, так и эмоциональные аргументы в выступление (1+ пример)
- Предотвращён непродуктивный конфликт (1+ пример)
03
Экспертиза
- Использованы различные способы контр-аргументации (удар по логике, по философии и т.п.) (2+ примера для каждого способа)
- Запомнил(а) аргументы оппонента и чётко аргументировал(а) ответ на каждый (2+ примера)
- Быстро подобрана новая поддержка для аргумента, при ударе по примерам и картинкам (2+ примера)
04
Лидерство
- Гибко использованы все инструменты аргументации и контр-аргументации (2+ примера)
- Найден выход из сложных ситуаций (например, работа с тактикой неубедительности) (2+ примера)
- Вернулся/вернулась к главному посылу аргумента, не позволив подменить тезис или философию (2+ примера)
Книги
Статьи
Фасилитация
Чеклист
01
Осведомлённость
- Построен фасилитационный план встречи (1+ пример)
- Следит за временем на встрече, чтобы уложиться
- Умеет выделять главное и придерживаться темы
- Помогает коллегам не отходить от темы встречи, паркует вопросы
02
Умение
- Включил всех участников встречи в обсуждение (1+ пример)
- Сфокусировал(а) группу на теме и цели (1+ пример)
- Проведён сбор информации и мнений различными способами (1+ пример)
- Зафиксированы и визуализированы результаты группового обсуждения (1+ пример)
- Перефразированы и заданы уточняющие вопросы (2+ примера)
03
Экспертиза
- Управлял(а) групповой динамикой (2+ примера)
- Помог(ла) группе достичь общего решения (2+ примера)
- Обеспечен обмен опытом между участниками (2+ примера)
04
Лидерство
- Проведена сложная встреча/рабочая группа на уровне компании или подразделения (2+ примера)
- Сфасилитированы встречи с руководящим составом (2+ примера)
Книги
Статьи
Чеклист
01
Осведомлённость
- Построен фасилитационный план встречи (1+ пример)
- Следит за временем на встрече, чтобы уложиться
- Умеет выделять главное и придерживаться темы
- Помогает коллегам не отходить от темы встречи, паркует вопросы
02
Умение
- Включил всех участников встречи в обсуждение (1+ пример)
- Сфокусировал(а) группу на теме и цели (1+ пример)
- Проведён сбор информации и мнений различными способами (1+ пример)
- Зафиксированы и визуализированы результаты группового обсуждения (1+ пример)
- Перефразированы и заданы уточняющие вопросы (2+ примера)
03
Экспертиза
- Управлял(а) групповой динамикой (2+ примера)
- Помог(ла) группе достичь общего решения (2+ примера)
- Обеспечен обмен опытом между участниками (2+ примера)
04
Лидерство
- Проведена сложная встреча/рабочая группа на уровне компании или подразделения (2+ примера)
- Сфасилитированы встречи с руководящим составом (2+ примера)
Книги
Статьи
Чеклист
01
Осведомлённость
02
Умение
03
Экспертиза
04
Лидерство
Книги
Статьи
Чеклист
01
Осведомлённость
02
Умение
03
Экспертиза
04
Лидерство
Книги
Статьи
Чеклист
01
Осведомлённость
02
Умение
03
Экспертиза
04
Лидерство
Книги
Статьи
Чеклист
01
Осведомлённость
02
Умение
03
Экспертиза
04
Лидерство
Книги
Статьи
КАРТА
КОМПЕТЕНЦИЙ
Партнер
Инструмент показывает владение навыками по дизайн-команде и помогает системно развивать экспертизу дизайнеров и повышать их мотивацию и вовлечённость.
Благодарности
Хотя основу карты компетенций я сделал сам, но чек-листы по конкретным навыкам не появились бы в полноценном виде без большой работы Геворга Глечяна в Mail.ru Group и Лены Куликовой в Райффайзен Банке.
Геворг Глечян
Mail.ru Group
Лена Куликова
Райффайзен Банк
продуктового дизайна
Подписаться на рассылку
© Юрий Ветров, 2010–2025