В качестве эксперимента курировал новую программу Future London Academy по UX-исследованиям. Мы собрали горячий состав: звезда ResearchOps Kate Towsey (Atlassian), гений xJM и JTBD Jim Kalbach (Mural), мастера рекрутинга для удалённых исследований David Farkas (Collabralink) и Brad Nunnally (U.Group), гуру вовлечения продуктовой команды в UX-исследования Mandeep Basi (ex-Shopify), а также Rebecca Destello и Anuj Tewari (Facebook).
Brad Nunnally и David Farkas
Авторы книги UX Research от O’Reilly открыли программу. Они рассказали о нюансах проведения удалённых исследований.
Получился обзор способов рекрутинга, ведения интервью и заметок, методов и инструментов. В конце — упражнение от Steve Portigal по анализу случаев из практики.
Kate Towsey (Atlassian)
Она одна из основательниц идеи ResearchOps и пишет книгу на тему.
Её фреймворк ResearchOps — один из главных и самых полезных. Она подробно рассказала о нём и том, как он применяется в Atlassian. В дополнение к нему идёт модель помощи разным командам в разных ситуациях.
Рассказ был перенасыщен крутотой. Но одна из главных — то, как менялась орг.структура UX-исследований внутри компании. Это высший пилотаж, соединяющий все возможные варианты — выделенных исследователей, менеджеров ResearchOps, участников продуктовых команд с базовыми навыками, агентств. Каждый из них соответствовал моменту — что сейчас происходило в компании. Поэтому сложно сказать, что есть какой-то идеальный.
Всё это сопровождалось детальным анализом изменений за каждый год с 2018. Основные проблемы, процессные и командные изменения, развитие методов и практик.
Они не боятся выкидывать то, что перестало работать — это бывает сложно принять, но только так можно двигаться вперёд быстрее.
Я помогаю Кате Соломеиной курировать программы по дизайну с 2016 года и у нас было огромное количество сильнейших лекторов и команд. Но это точно попадает в топ-5 за всё время. Да и в мои текущие рабочие вызовы — с прошлого года формируется команда погружённых UX-исследователей и рассказ Kate был как нельзя вовремя.
Mandeep Basi (Sociotekno, экс-Shopify)
Отличный обзор способов донесения результатов исследований до продуктовой команды. И подробно рассказала об одном из ярких примеров — интерактивном квесте.
Всё это объединено в практичную шпаргалку по выбору методов в зависимости от ситуации и сложности проекта. Вокруг неё было построено упражнение для группы.
Крутой момент: Shopify пригласили Jim Kalbach как постоянного консультанта по внедрению Jobs to Be Done. Любой член команды мог прийти к нему на неделе за советом.
Jim Kalbach (Mural)
Он автор нескольких ключевых книг в профессии — Mapping Experiences и Jobs to Be Done Playbook.
Рассказ был построен вокруг первой, о картировании пользовательского опыта (недавно вышло второе издание). Для Jim это универсальный инструмент, позволяющий превратить абстрактное понятие “experience” (вещи, которые случаются с людьми) в конкретный слепок происходящего. Его книга крута тем, что он спокойно относится к чистоте терминологии и форматам карт — главное, чтобы они позволяли сделать этот слепок.
Сразу после презентации стартовал воркшоп, позволяющий пощупать идеи руками. Уровень участников, как и ожидалось, оказался высоким — они предлагали крепкие методы для анализа происходящего на карте.
Jim руководит дизайном в Mural и работа шла в инструменте. Это был полезный опыт сравнения с Miro.
Я читаю его блог уже тыщу лет и он постоянно открывает новые сильные темы. Познакомился с ним лично на DesignOps Summit и он помогал контактами издательств. Это один из специалистов в профессии, на которых давно и с радостью ориентируюсь сам. И в этот раз убедился, что он безумно крут ещё и как лектор и фасилитатор.
Rebecca Destello и Anuj Tewari (Facebook)
Во-первых, получили набор способов положительного влияния на продукт и команду.
Во-вторых, составили список здоровых привычек и индикаторов. Они показывают, что исследования важны для продуктовой команды.
В-третьих, собрали самые частые барьеры для выхлопа и способы их решения.
После презентации была небольшая практика — разбор недавних рабочих ситуаций. Где выхлоп от исследований был и почему именно. А если он не случался — что можно было бы поменять в процессе или подаче?
Делая эту программу, мы пытались найти золотую середину — темы должны быть интересны как практикующим UX-исследователям, так и тем кто работает с ними (в первую очередь дизайнеры интерфейсов и менеджеры продуктов). Первые отзывы очень приятные — причём от обеих групп.
Формат — три плотных дня лекций и мастер-классов, после которых — плотные сессии вопросов и ответов, а также отличный нетворкинг (что всегда было отдельной сильной стороной Future London Academy).
Спасибо Кате Соломеиной и команде за то, что сделали предложение состава программы мини-курса реальным! Аж самому не верится 🙂
то уже шестой курс Future London Academy, который я помогаю курировать. 24-27 августа пройдёт флагманский по UX и продуктовому дизайну. Если мы все не уйдём на очередную волну карантина, он состоится в офлайне и мы обязательно пройдёмся по старейшим лондонским пабам.
