15 ноября в Университете Таллинна прошла пан-балтийская конференция World Usability Day 2012. Я выступил на ней с рассказом “Как развернуть авианосец. Изменение UX в одной из крупнейших интернет-компаний Европы“. В ней я описал, почему Mail.Ru объявил дизайн одним из приоритетных направлений и каким образом наше подразделение решает задачу перестройки процесса и обновления продуктов.
Я начал с небольшой истории того, как развивалась компания и какие задачи стоят перед нами. А также сравнил идеальный дизайн-процесс и реальность, которая постоянно вносит изменения в оптимальные планы и правильные методы. После этого я описал особенности нашего подхода к работе и проблемы, которые мы решали на ранних этапах построения процесса. Получился хороший кейс со множеством интересных деталей. Это мое первое выступление на английском и я планирую продолжить в этом году.
На конференции было много других интересных рассказов, в том числе от интересных западных специалистов. Особенно запомнились некоторые из них.
Chris Lock, исполнительный директор одной из крупнейших UX-компаний Human Factors International, рассказал о способах вовлечения пользователей, а также формировании доверия и эмоциональной привязки в онлайн-банкинге. В презентации было много интересных деталей и теоретических выкладок, а также моделей поведения пользователей. Видео и презентация выступления:
Pedro Custodio, консультирующий крупные западные компании и плотно работающий с Vodafone, сделал презентацию о проектировании услуг. Он рассказал о том, как прорабатывать сложные взаимодействия пользователей с компанией. Видео и презентация выступления:
Aga Bojko из GfK User Centric — один из самых известных специалистов по eye tracking. Но сейчас она уделяет много времени нейро-UX, новому направлению в исследовании поведения пользователей. Сейчас можно получить много физиологических показателей во время тестирования продукта, но пока не очень понятно что делать с ними — нет общепринятых моделей интерпретации этих данных. Но ее компания активно занимается этим направлением и имеет массу наработок, хотя и не может пока рассказывать об этом. Это передний край пользовательских исследований, который будет особенно актуальным в ближайшие годы. Видео и презентация выступления:
Второй день был посвящен мастер-классам. На них я не попал, зато побывал на семинаре Aga Bojko, посвященном eye tracking. Она рассказывала о том, как использовать его на практике, причем не в формате продажи клиенту тепловых карт, а интерпретации данных в применении к реальным задачам. Это один из самых полезных рассказов по теме. Моя коллега Наталия Спрогис побывала на этой презентации в рамках конференции EyeTrack UX 2012 и рассказывала о впечатлениях на UX-Среде. Кстати, Aga готовит книгу об eye tracking и выпустит ее в издательстве Rosenfeld Media.
Материалы конференции:
