В конце прошлой недели, с 6 по 8 октября, в Москве прошла четвертая профессиональная конференция «User Experience 2010«. Я выступил на ней с докладом «Как показать интерфейс клиенту (чтобы не пришлось переделывать все)«. Почему зачастую, даже предлагая хорошее решение, можно столкнуться с его, на первый взгляд, необоснованной критикой? Рассказ описывает различные способы презентации интерфейсных работ клиенту, которые позволят донести основные идеи и избежать недопонимания.
Презентация
Презентация состояла из трех частей — описания проблем и рисков, обзора возможных последствий и рассказа о возможных способах демонстрации интерфейса. Основная проблема в том, что при проектировании можно решить задачу многими способами, но только небольшая их часть удовлетворяет всему набору требований — рыночных, функциональных, пользовательских, маркетинговых и еще десятка других. И клиент в этом пространстве решений часто видит свое, не совпадающее с нашим. А значит, увидев работу без пояснений и предыстории, задаст вопрос — «почему не так?». При том что многие из заказчиков вложат в эту фразу еще и сомнение в компетентности проектировщика.
Решение проблемы — регулярные и хорошо подготовленные презентации результатов работ по проектированию интерфейса, причем желательно до отправки структурных схем страниц или дизайн-макетов по почте. Презентация рассказывает о том инструментарии, который можно использовать при «продаже» своей идеи — интерактивные прототипы, диаграммы процессов, результаты исследований, скетчи и другие полезные инструменты. Все они позволяют не только рассказать о результате работ, но и вовлечь клиента в процесс работы над будущим продуктом — а это здорово помогает участникам проекта лучше понимать друг друга. Саму презентацию можно посмотреть и скачать на сайте SlideShare:
Впечатления о конференции
На конференции User Experience я уже во второй раз (компания UI Modeling — в третий) и с каждым годом мероприятие все интереснее. Причем на этот раз удалось послушать вживую западных докладчиков, и в первую очередь — одного из величайших людей в отрасли, Билла Бакстона из Microsoft Research. Видео-записи с ним всегда интересны, но на сцене он еще ярче — то, сколько Билл знает о прошлом и будущем интерфейсов и как он умеет подавать историю и тренды очень впечатляет. Я всегда разделял мнение о том, что универсальных интерфейсов не бывает, но после его выступления можно ссылаться на его тезис «любой продукт идеален для одного применения и ужасен для другого». Кстати, он готовит к выпуску книгу с описанием старых цифровых устройств — дома у него большой музей из нескольких сотен экспонатов, должен получиться крайне интересный материал для понимания того, как развиваются интерфейсы.
Очень полезным был рассказ Peter Boersma из голландского отделения Adaptive Path — в нем он расширил понимание процесса проектирования за счет планирования и стратегии. Это расширение того видения, которое его коллега Jesse James Garrett дал в книге «Elements of User Experience«. Оно было особенно интересно потому, что тема менеджмента в проектировании интерфейсов всегда актуальна для меня. После выступления удалось пообщаться с Питером на тему процесса в целом и своей завтрашней презентации о презентациях — оказалось, что они также стараются не просто отправлять результаты работ, а лично рассказывать о них.
Очень душевным оказался Eric Reiss из FatDux — и в рамках презентации, и на закрытии конференции. Хотя сама тема была скорее обзорной для начинающих, формат ее подачи получился живым и вовлекающим. Остальных приглашенных послушать не удалось, зато на следующий день попал на большинство интересных отечественных докладов. У меня, кстати, впервые получилось не подготовить не только интересные слайды, но и хорошее выступление. Во-первых, сама структура презентации строилась на нескольких рассказах, а не структурированных данных. Во-вторых, появилось больше иллюстраций и даже физических носителей. В-третьих, удалось более-менее правильно рассчитать объем материала и отведенное на него время. Буду практиковаться и дальше, тем более что ближайший повод совсем скоро — 5го ноября выступаю на украинской конференции Usability.UA 2010 с рассказом о кейсе про Московский Кредитный Банк.
P.S. Другие обзоры и материалы конференции:
- Фото от Юрия Михалыча: день 1, день 2, день 3;
- Фото от Юлии Крючковой;
- Фото от Андрея Зайцева;
- Официальный хеш-тег #uxrussia в Твиттере;
- Отчет от Алекса Федотова: день 1, день 2;
- Отчет от Ольги Горенко;
3 comments
Юрий,
У меня вопрос к проблемным местам при презентации.
Понятное дело, что у UX команды, специалиста больше практики и опыта, но часто бывает так, что клиент это игнорирует или не думает, что он шеф и поэтому знает больше, и настаивает сделать что-то выходящее за рамки разумного.
В книге об этюдах для архитекторов сказано:
«Ваш клиент — это не ваш клиент», т.е. на самом деле наши клиенты — это клиенты наших клиентов (покупатели).
Как Вы в таких случаях убеждаете клиента, если он игнорирует даже статистику? Клиента хотелось бы перетянуть на свою сторону, т.к. проект довольно хоороший и его хотелось бы взять в портфолио, но его упрямство портит всю картину.
Спасибо.
@Panschinski:
Да, клиенты бывают тяжелые — об этом на конференции спрашивали сразу после выступления. Боремся с этим несколькими способами. Во-первых, часто задача подменяется конкретным решением — тут важно дойти до сути, какую задачу хотят решить и предлагать альтернативные решения. Во-вторых, всегда делаем несколько подходов к убеждению клиента, но если в третий раз не получается — делаем так, как он просит. Слишком долго убеждать — затягиваем процесс, увеличиваем издержки, делаем взаимоотношения напряженнее. Но и соглашаться сразу не всегда оправдано, если есть убежденность, что можно сделать лучше.
Хотя, кстати, по опыту — если и есть такие настойчивые требования, то они касаются отдельных вещей, бывает проще для всего проекта согласиться, порадовать клиента тем что получилось сделать так как он задумал, но в остальных делать так, как считаете правильным с точки зрения хорошего интерфейса. Поступитесь 1% решений, зато в остальных 99% сделаете правильно.