Презентация с конференции «Юзабилити Украина ’10» — Case Study: Московский Кредитный Банк. Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше

В конце прошлой недели, с 5 ноября, в Киеве прошла первая профессиональная конференция “Юзабилити Украина 2010“. Я выступил на ней с докладом “Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка“. Почему бизнесу мало интересно абстрактное “удобство использования”? Презентация рассказывает о том, что сайт для значительной части клиентов — инструмент продаж и в первую очередь необходимо решать коммерческие задачи, оставляя “неподчеркнутые ссылки” на второй заход.

Презентация

Презентация состояла из трех основных частей — описания способов подсчета отдачи от вложений в юзабилити, примера расчета пользы от повышения конверсии и рассказа о работе над сайтом Московского Кредитного Банка. При работе над улучшением существующего интерфейса можно выбрать несколько направлений приложения усилий:

• Сделать продукт более эффективным с коммерческой точки зрения инструментом.
• Обеспечить более комфортную работу по основным сценариям использования.
• Решить накопившиеся проблемы в навигации, компоновке страниц и других важных составляющих.

Самый простой путь — последний и, к сожалению, многие специалисты начинают именно оттуда. Легко писать о неподчеркнутых ссылках, том как нехорошо называть кнопки “Подробнее”, переименовывать заголовки. В то время как куда большую пользу клиенту принесут первые два — коммерческий сайт в первую очередь должен решать задачи бизнеса. И приоритетность задач должна строиться в первую очередь исходя из этого.

Как измерить эффективность вложений в перепроектирование? Для этого существуют метрики, выражающие ключевые показатели в цифрах, и способы подсчета ROI (уровень возврата вложений) на их основе. В презентации дается пример такой калькуляции для метрики “конверсия посетителей в потенциальные клиенты”. Используя условные цифры, делается вывод о том, насколько нужно повысить конверсию для того чтобы вложения в юзабилити как минимум вернулись, а еще лучше — принесли прибыль. После чего рассказывается о кейсе работы над интерфейсом Московского Кредитного Банка, улучшение которого позволило увеличить конверсию по входящим заявкам на 20%. Саму презентацию можно посмотреть и скачать на сайте SlideShare:

Юрий Ветров from turumburum on Vimeo.

Впечатления о конференции

Я уже второй раз за последние полгода участвую в киевской конференции (первой был UXCamp.UA 2010) и каждый раз организаторы предлагают интересные форматы. Если в случае с июльским UXCamp это была активная командная работа над реальными проектами, то на Usability.UA 2010 организаторами была предложена “стена проектов” — здесь любой желающий мог разместить распечатки страниц своего продукта и получить комментарии о хороших и плохих сторонах интерфейса. Кроме того, интересным получился конкурс идей для новых турникетов киевского метро, которое как раз отмечает полувековой юбилей.

Отличным экспромтом также получилось живое юзабилити-тестирование сайта TSN.ua, которое мы вместе с Алексеем Копыловым из компании UI Design провели ближе к завершению конференции. Его целью было показать, как не нужно проводить такие тестирования — и мы постарались сделать как можно больше ошибок. В результате получился неожиданный стендап, хорошо повеселивший подуставших к концу мероприятия участников. Этому неожиданно помог ноутбук с системой MacOS, благодаря которому родился мем “сколько нужно юзабилистов, чтобы переключить язык на Маке?”. А также показал, что интерфейсы в первую очередь “привычные и непривычные”, а не “удобные и неудобные”.

Хотя изначально планировалось, что аудитория слушателей будет в основном состоять из неспециалистов, мероприятие собрало приличное количество украинских профессионалов в отрасли. Так что общаться было интересно и во время, и после конференции. Да и продолжение в следующем году должно быть еще более интересным — часть слушавших наверняка найдет что рассказать самим.

P.S. Другие материалы и обзоры конференции:

• Фотографии от Usability Ukraine;
• Фотографии от Usabilist.com.ua;
• Отчет от Алекса Федотова;
• Отчет от AIN.ua;
• Отчет от Сергея Щербака;
• Отчет от Игоря Рудяка;