Презентация с конференции Software People 2009 — Управление ожиданиями от процесса проектирования интерфейсов

В конце прошлой недели, 21 и 22 мая, в Москве прошла профессиональная конференция “Software People 2009“. Я выступил на ней с докладом “Управление ожиданиями от процесса проектирования интерфейсов“. В нем описываются особенности взаимоотношений команды проектирования с клиентом, командой разработки и другими заинтересованными лицами на разных этапах работы. Недопонимание способно здорово испортить жизнь обеим сторонам, так что лучше решать проблемы до их появления.

Презентация состояла из трех частей — постановки проблем и их причин, обзора основных путей решения и описания нескольких кейсов из практики. Часть сложностей вызвана неоднозначностью дисциплины проектирования интерфейсов и юзабилити — она еще достаточно молода и многими понимается по-разному. Часть — менеджерскими ошибками, типичными и для других специальностей. В любом случае, все это ведет либо к проблемам по ходу проекта, либо и вовсе его провалу.

Решением является работа с ожиданиями на различных этапах и уровнях проекта:

• Определение заинтересованных лиц и их интересов в проекте. Что ждет от него заказчик, команды разработки и поддержки, пользователи и сам проектировщик?
• Понимание условий успеха проекта. Важен ли срок выхода на рынок, потребительские качества продукта, учет сложных технических ограничений, вписывание в ограниченный бюджет или что-то еще?
• Донесение до клиента пользы проектирования в этом конкретном проекте. Будет ли это подробная спецификация, достижение определенных показателей потребительских качеств, экономия своих ресурсов или другие выгоды?
• Управление ожиданиями на всех этапах проекта — от предпродажных работ и сбора требований до детального проектирования и поддержки команды разработки.

В целом управление ожиданиями является сходным для многих дисциплин, хотя у проектирования есть своя специфика. При этом часть решений лежит в области менеджмента, часть — в области самого проектирования. Чуть позже в блоге появится отдельный материал на эту тему — многое из рассказанного не попало в слайды, да и сама тема достаточно обширна. А саму презентацию можно посмотреть и скачать на сайте SlideShare: