Юрий Ветров об интерфейсах
  • Главная
  • Статьи
  • Дайджест
  • Конференции
  • Дизайн-менеджмент
  • Дизайн-системы
  • Заметки
  • О блоге
Юрий Ветров об интерфейсах
Юрий Ветров об интерфейсах
  • Главная
  • Статьи
  • Дайджест
  • Конференции
  • Дизайн-менеджмент
  • Дизайн-системы
  • Заметки
  • О блоге

Стартуем проекты. Еще одна рабочая сессия

  • 7 марта, 2008

Пару недель назад началась подготовительная работа по новому проекту. А на днях мы устроили плотную рабочую сессию — необходимо было выяснить у клиента все детали будущего продукта и рынка, на который он выходит. Вариантов развития сервиса много — как и особенностей целевой аудитории. Нам важно было понять, какие из этих вариантов сделают продукт успешным. А какие лучше отбросить, чтобы не перегружать его.

Я как-то писал о рабочей сессии для другого проекта. Впрочем, тогда нам было важно проработать функциональность и структуру проекта — с его сутью и аудиторией все было достаточно понятно. В новом проекте сама концепция определена только в общих чертах и наша задача еще и в том, чтобы ее четко сформулировать и подробно описать. Поэтому, кстати, мы разбили работы на два самостоятельных этапа — маркетинговая и функциональная проработка проекта и непосредственно проектирование интерфейса, которое должно закончиться созданием интерактивного прототипа.

Если не вдаваться в конкретику, то продукт предполагает онлайн-продажу неких услуг и мощное комьюнити их покупателей. Что из этих двух составляющих важнее для клиента — повышение продаж или наращивание лояльной аудитории? Для этого нам нужно было расспросить клиента о множестве мелочей и узнать, насколько вообще можно повысить первое и второе. Перед началом обсуждения мы провели небольшое исследование и узнали:

  1. Какие отраслевые интернет-ресурсы лидируют в России и на Западе, какие функции и информация пользуются спросом в рунете и за рубежом.
  2. По каким критериям люди ищут, выбирают и покупают эти услуги — в этом помог анализ поисковых запросов.
  3. Каковы тенденции развития веб-сервисов в этой отрасли “у нас” и “у них”. Почему некоторые возможности пока не используют российские сайты — не доросли или они просто никому не нужны на местном рынке.

Ответив для себя на многие вопросы еще до совещания, мы определили оставшиеся неизвестные:

  1. Кто является покупателями услуг? Необходимо максимально подробно описать и классифицировать эту аудиторию. А также узнать процентное соотношение этих групп покупателей.
  2. В каком виде или наборе продаются услуги? Тут примерно те же вопросы что и с аудиторией.
  3. Каков процесс оформления заявки на покупку услуги? Важно знать, какие этапы он включает, какие из них могут делаться в онлайне и какие — нет.
  4. Какова структура, принципы и объем российского рынка этих услуг? Нужно понять, каковы особенности и проблемы работы на рынке, есть ли какие-то естественные ограничения. Например, для окончательного оформления покупки по закону необходима нотариально заверенная подпись клиента, а значит полностью перенести процесс в онлайн не получится.
  5. Как обычно покупатель выбирает и покупает услугу? Это здорово поможет понять, какие факторы влияют на выбор — а значит имеют особенно важное значение для покупателя.
  6. Есть ли у клиента какие-то уникальные преимущества или возможности, которые конкуренты не смогут перенять достаточно быстро?

На них мы и старались найти ответ в течение всей рабочей сессии. Особенно важно было знать особенности покупателей — необходимо было описать их в виде 3-4 персонажей, представляющих ключевые группы пользователей целевой аудитории. Часто описание персонажей нужно “постольку поскольку” — пользователи однородны либо четко разделяются на пару явно отличающихся друг от друга типажей. В нашем же случае критериев, по которым можно разделить покупателей на группы, достаточно много — опытность, желание совершить покупку, определенность в выборе, тип покупаемой услуги и еще полдюжины срезов.

Так что в ближайшие недели я плотно займусь описанием того, каким группам целевой аудитории и какие сервисы предложит будущий продукт. А протокол обсуждения из пары десятков страниц полезных заметок в этом здорово поможет.

Юрий Ветров

Директор по дизайну Райффайзенбанка, ранее — Mail.ru Group. Я руковожу несколькими дизайн-командами, которые отвечают за дизайн бренда и интерфейсов. Веду блог о дизайн-менеджменте, делаю дайджесты, со-организую московский Dribbble Meetup и UX-Среду, читаю лекции в Британке, курирую курс Future London Academy в Лондоне, публикуюсь на Smashing Magazine, UXmatters и UX Collective. Подробнее обо мне.

Подписаться на рассылку

Вы будете получать свежий дайджест раз в месяц

Другие статьи по теме
DesignOps Handbook
View Post

DesignOps, стремительно ворвавшийся в тренд

  • 23 июля, 2018
UX-стратегия. Часть 6 — Внедрение
View Post

UX-стратегия. Часть 6 — Внедрение

  • 30 мая, 2017
UX-стратегия. Часть 5 — Дизайн с выхлопом
View Post

UX-стратегия. Часть 5 — Дизайн с выхлопом

  • 12 апреля, 2017
View Post

Куда идёт UX в 2016 году

  • 14 сентября, 2016
View Post

UX-стратегия на практике. Часть 4 —
От дизайн-команды к дизайн-культуре

  • 12 сентября, 2016
View Post

Алгоритмический дизайн

  • 27 июня, 2016
View Post

Результаты конкурса на дизайн околопочтового приложения Mail.Ru на Dribbble

  • 17 сентября, 2015
View Post

UX-стратегия на практике. Часть 3 — Платформенное мышление

  • 11 августа, 2015
8 comments
  1. Juras Vetrau:
    27 апреля, 2009 в 12:30

    Сергей,

    Конечно ответил, это первый же раздел видения после описания самого проекта в одном-двух предложениях 🙂 Для того проекта, по которому шла описываемая встреча, стояли две ключевые цели — создание компании с энной капитализацией и получение прибыли из нескольких ключевых источников.

    Ответить
  2. Sergey Makarov:
    21 апреля, 2009 в 12:01

    Юра, приветствую! Скажи, как клиент вам ответил на вопрос о том, повышение продаж или наращивание лояльной аудитории для него является более важным показателем? Каковы критерии оценки?

    Ответить
  3. Уведомление: Юрий Ветров. Управление проектами и проектирование интерфейсов » ИÑ
  4. Уведомление: Юрий Ветров. Управление проектами и проектирование интерфейсов » ИÑ
  5. Уведомление: Отрисовка wireframes. Начало работ по проектированию интерфейса | Juras Vetrau Blog. Управ
  6. Уведомление: Отрисовка wireframes. Начало работ по проектированию интерфейса | Juras Vetrau Blog. Управ
  7. Juras Vetrau:
    13 марта, 2008 в 17:24

    Про лидеров не всегда помогут измерители — в нашем случае важен длинный хвост, то есть локальные лидеры. Грубо говоря, есть множество запросов типа “<действие> <марка>” — например, “купить mercedes”, “сервис bmw”. Лидером по BMW может быть какой-нибудь автоклуб, у которого трафик будет на порядки меньше, скажем, Auto.Mail.ru. Нужен анализ и в глубину, и в ширину. (Сразу оговорюсь — у нас не очередной автопортал, просто аналогия отличная и точная)

    На второй вопрос нам ответил клиент — они кухню своего рынка отлично знают. Частично ограничивает недоразвитость технической инфраструктуры в России (но у них есть инструмент, уже здорово опережающий время и конкурентов). Частично — потому что многие сервисы требуют синергетического эффекта, когда нужно собрать их целый пакет для получения отдачи — а в рунете буквально один-два ресурса к этому хоть как-то близки. Так сказать, не было до сих пор стратегического инвестора в эту отрасль 🙂

    Ответить
  8. netklon:
    13 марта, 2008 в 16:18

    По поводу исследования. Про лидеров из пункта 1 можно узнать в Алексе и ливинтернет.ру. По пункту 2 тоже все понятно – действительно анализ поисковых запросов может многое сказать.

    Но как Вы ответили на вопрос “Почему некоторые возможности пока не используют российские сайты — не доросли или они просто никому не нужны на местном рынке.”?

    Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Подписаться на рассылку

Вы будете получать свежий дайджест раз в месяц

Юрий Ветров об интерфейсах
Дизайн-менеджмент цифровых продуктов, © 2007-2018

Input your search keywords and press Enter.